Vos questions. Nos réponses, sans détour.

SOWAT a été créée en 1996. Nous avons commencé par la création graphique et le print, puis suivi chaque évolution du métier, le web, le référencement, le e-commerce, les réseaux sociaux, l'analytics et aujourd'hui l'IA.

Deux associés, Laure Pommier et Fabien Roche. Laure pilote la création et le digital, Fabien l'acquisition, la performance et les projets d'agents IA. Vous parlez directement à l'un des deux, pas à un intermédiaire.

À Fleurieu-sur-Saône, au nord de Lyon, chemin des Artisans, bâtiment Le Fleurion. Nous travaillons principalement avec des entreprises de la métropole lyonnaise et de la région, mais la distance n'est pas un frein.

Oui. La majorité des échanges se font en visioconférence et la production ne dépend pas de la localisation. Pour les projets print avec fabrication, nous organisons la logistique de livraison.

Une équipe resserrée autour des deux associés, complétée par des développeurs, référenceurs, graphistes et community managers mobilisés selon les projets. Vous ne payez pas une structure surdimensionnée.

Principalement des PME, des artisans et des groupes régionaux. Des dirigeants qui n'ont pas d'équipe digitale interne et qui ont besoin d'un interlocuteur capable de comprendre vite leurs enjeux.

Non. Nos clients vont de l'artisan avec trois salariés au groupe régional. Le diagnostic sert justement à vérifier que ce que nous proposons correspond à votre situation avant toute proposition chiffrée.

Notre incubateur interne. Nous y hébergeons nos propres sites et nous y testons de nouveaux outils, de nouveaux modèles et de nouvelles automatisations, à nos frais, avant de les proposer à un client.

Parce qu'une stratégie digitale performante a besoin d'une identité forte. Un site, une campagne ou un agent IA doivent s'inscrire dans un univers de marque cohérent. Réunir la réflexion, la création et la production au même endroit reste plus efficace.

Les deux, avec une priorité claire. Aujourd'hui nous sommes une agence digitale et IA tournée vers le retour sur investissement, avec un studio de création intégré depuis 1996.

24 heures ouvrées pour une première réponse. Pas une réponse automatique, une vraie réponse d'un des deux associés.

Un échange de 30 minutes, gratuit et sans engagement. Nous regardons votre situation, nous identifions les points de friction et nous vous disons ce qui nous semble prioritaire, que vous travailliez avec nous ou non.

Nous nous engageons sur des indicateurs suivis et sur une méthode. Personne de sérieux ne garantit une position Google ou un chiffre d'affaires. En revanche nous mesurons, nous arbitrons et nous coupons ce qui ne produit pas.

Nous vous le disons. C'est plus rentable pour tout le monde qu'un projet mal engagé. Il nous arrive de recommander de ne pas automatiser une tâche ou de ne pas lancer une campagne.

C'est possible sur certains volets, notamment le print, le développement ou l'automatisation. Parlons-en, cela se décide au cas par cas.

Oui, régulièrement. Nous commençons par un audit de l'existant pour savoir ce qui est récupérable et ce qui doit être refait, avant de proposer un budget.

Oui. Prise en main du site, des outils d'analytics, des gabarits graphiques ou d'un agent IA. La formation fait partie de la livraison, elle n'est pas une option qu'on vous vend après coup.

Oui, sans difficulté. Beaucoup de nos projets touchent à des données commerciales ou à des documents internes.

Nous étudions les candidatures spontanées, notamment sur le développement, le SEO et le design. Écrivez-nous en présentant ce que vous savez faire et ce que vous cherchez.

Veille permanente et test réel. Nous n'adoptons pas un outil parce qu'il fait parler de lui, nous le mettons en production sur nos propres projets avant de le recommander.

Cela dépend du périmètre. Un site vitrine bien construit et un site e-commerce connecté à un ERP n'ont pas le même budget. Nous chiffrons après un cadrage, jamais au téléphone en trente secondes.

Comptez six à dix semaines pour un site vitrine, davantage pour du e-commerce ou du sur-mesure. Le facteur le plus souvent bloquant n'est pas technique, c'est la fourniture des contenus.

WordPress pour la plupart des sites vitrines, Shopify pour le e-commerce, et du développement sur mesure quand le besoin métier le justifie. Nous choisissons l'outil selon le projet, pas l'inverse.

Parce que pour 80 % des besoins d'une PME, c'est plus rapide à mettre en ligne, moins cher à maintenir et vous pouvez reprendre la main sur les contenus. Le sur-mesure se justifie quand il y a une vraie logique métier derrière.

Oui. Nous livrons un back-office propre et une prise en main d'une heure. Les blocs sont pensés pour que vous puissiez éditer des textes et des visuels sans casser la mise en page.

Non. Un site bien construit vit plusieurs années. Ce qui doit évoluer en continu, ce sont les contenus, les parcours et les performances, pas la structure entière.

Un audit de performance identifie les vraies causes, images non optimisées, extensions superflues, hébergement sous-dimensionné, code bloquant. La plupart du temps on gagne beaucoup sans tout refaire.

Sous 1,5 seconde pour l'affichage du contenu principal. Au-delà de 3 secondes, une part importante des visiteurs abandonne avant même de voir votre offre.

Ce n'est plus une option. La majorité du trafic B2C et une part croissante du trafic B2B se font sur mobile, et Google indexe la version mobile en priorité.

C'est le fait qu'un site soit utilisable par tous, y compris avec un lecteur d'écran ou au clavier. Les obligations légales s'étendent progressivement au secteur privé. Au-delà du cadre légal, c'est du trafic que vous ne perdez pas.

Oui, avec la maintenance, les sauvegardes et les mises à jour de sécurité. Vous pouvez aussi rester sur votre hébergeur actuel si vous le préférez.

Mises à jour du socle et des extensions, sauvegardes régulières, supervision de disponibilité, correctifs de sécurité et une enveloppe d'interventions. Le détail figure au contrat, sans zone grise.

Nous restaurons depuis une sauvegarde saine, nous identifions la faille et nous la corrigeons. C'est la raison pour laquelle les sauvegardes et les mises à jour ne sont pas des options.

Oui, principalement sur Shopify, avec connexion aux outils de gestion existants. Nous travaillons autant la mise en ligne que le taux de transformation après.

Oui, via API quand l'outil en propose une, ou via une couche d'automatisation quand ce n'est pas le cas. C'est souvent ce qui fait la différence entre un site vitrine et un vrai outil de travail.

Une architecture où la présentation est séparée du contenu. C'est puissant pour des projets à fort trafic ou multi-canaux, inutilement complexe pour un site vitrine classique.

Vous. Le nom de domaine, l'hébergement, les fichiers sources et les accès sont à votre nom. Vous pouvez partir avec, chez nous ce n'est pas un sujet de négociation.

Oui, nous gérons le transfert. C'est parfois le point le plus long d'un projet quand l'ancien prestataire traîne, donc autant l'anticiper.

Seulement si vous avez quelque chose à dire et la capacité de le tenir. Un blog abandonné depuis deux ans fait plus de mal que pas de blog du tout.

Trafic qualifié, pages vues par visite, taux de rebond sur les pages clés, formulaires envoyés, appels déclenchés et, quand c'est traçable, chiffre d'affaires généré.

Vous devez informer sur les données collectées, recueillir le consentement pour les cookies non essentiels, et pouvoir répondre à une demande d'accès ou de suppression. Nous mettons en place le nécessaire et documentons les traitements.

Oui dès que vous utilisez des outils de mesure ou de publicité. Nous configurons un bandeau conforme qui ne dégrade pas inutilement vos statistiques.

L'ensemble du travail qui permet à votre site d'apparaître dans les résultats naturels de Google, sans payer au clic. Cela recouvre la technique, la structure, le contenu et la réputation du site.

Les premiers effets techniques se voient en quelques semaines. Sur des requêtes concurrentielles, comptez six à douze mois pour une progression stable. Quiconque vous promet la première place en un mois vous ment.

Non, et personne ne le peut. Ce qui se pilote, ce sont les positions sur un ensemble de requêtes, l'évolution du trafic qualifié et le nombre de contacts générés.

Cela dépend de l'état du site, de la concurrence sur vos requêtes et du volume de contenu à produire. Un audit initial permet de chiffrer un plan réaliste plutôt qu'un forfait au hasard.

Les deux répondent à des besoins différents. Google Ads amène du trafic immédiatement mais s'arrête dès que vous coupez le budget. Le SEO met plus de temps mais continue de produire. Sur beaucoup de projets, on démarre en payant puis on bascule progressivement.

Le travail qui vous fait apparaître sur les recherches géolocalisées et dans la carte Google. Fiche établissement, avis, cohérence des coordonnées et pages dédiées à vos zones d'intervention.

Beaucoup. Pour une entreprise locale, elle génère souvent plus d'appels que le site lui-même. Elle doit être complète, à jour, avec des photos réelles et des avis récents.

En les demandant systématiquement, au bon moment, avec un lien direct. C'est un processus qui s'automatise très bien, y compris avec un agent IA.

Répondre publiquement, calmement, sans polémique, et proposer de poursuivre en privé. Une réponse posée à un avis négatif rassure souvent plus qu'une série d'avis parfaits.

Le fait d'obtenir des liens depuis d'autres sites vers le vôtre. C'est un signal de confiance pour Google. Nous privilégions la qualité et la pertinence, pas l'achat de liens en volume.

L'optimisation pour les moteurs de réponse et les IA génératives. Les internautes posent de plus en plus leurs questions à une IA plutôt qu'à un moteur classique, et les critères pour être cité ne sont pas exactement les mêmes.

Oui, cela devient un canal réel. Contenu structuré, informations factuelles vérifiables, données d'entreprise cohérentes et présence sur des sources que les modèles consultent.

Google sanctionne le contenu sans valeur, pas l'outil utilisé pour l'écrire. Un contenu utile, vérifié et enrichi de votre expertise fonctionne. Un contenu produit en masse sans relecture ne fonctionne pas.

Mieux vaut deux contenus solides que huit contenus creux. La régularité compte plus que le volume, et chaque contenu doit répondre à une intention de recherche identifiée.

Ce que vous dépensez en publicité pour obtenir un contact qualifié. C'est l'indicateur qui compte réellement, bien plus que le nombre de clics ou d'impressions.

En dessous de quelques centaines d'euros par mois, l'algorithme manque de données pour optimiser et les résultats sont erratiques. Mieux vaut concentrer un budget modeste sur une seule campagne bien ciblée.

En B2B, oui, quand votre cible est identifiable par fonction et secteur. Le coût par clic est plus élevé qu'ailleurs, mais la qualité des contacts peut le justifier.

Le fait de réafficher une publicité aux visiteurs déjà venus sur votre site. C'est souvent le levier au meilleur rendement, parce qu'il s'adresse à des gens qui vous connaissent déjà.

Neuf fois sur dix, ce n'est pas la campagne, c'est la page d'arrivée. Message flou, formulaire trop long, absence de preuve ou temps de chargement excessif.

La version actuelle de Google Analytics. Elle mesure les événements plutôt que les pages, ce qui permet de suivre des parcours réels, mais demande une configuration soignée pour être exploitable.

Souvent à cause du consentement cookies, des bloqueurs de publicité ou d'un marquage incomplet. Nous vérifions systématiquement le suivi avant de tirer des conclusions d'un tableau de bord.

Les indicateurs qui permettent de décider. Visibilité, trafic qualifié, conversions, coût d'acquisition, volume traité par les automatisations. Pas une liste de tâches réalisées.

Le temps que le socle soit solide et que la production de contenu tourne. Certains clients internalisent ensuite, d'autres restent sur un accompagnement allégé. Les deux sont sains.

Un chatbot répond à des questions. Un agent IA peut agir. Il consulte vos documents, interroge votre CRM, vérifie un agenda, pose un rendez-vous ou déclenche une action. Il fait avancer le dossier au lieu de simplement discuter.

À répondre aux demandes courantes, qualifier des prospects, prendre des rendez-vous, relancer des devis, extraire des informations de documents et alimenter votre CRM.

Notre approche est l'inverse. L'agent prend les tâches répétitives et chronophages, votre équipe se concentre sur les demandes à forte valeur. Quand une situation demande un humain, l'agent transmet avec tout le contexte.

L'agent s'appuie sur votre base documentaire et ne répond que dans le périmètre validé. Hors de ce périmètre, il passe la main à un humain. Vous relisez et validez les scénarios avant la mise en ligne.

Dix jours ouvrés pour un périmètre standard. Environ trois jours de connexion aux outils, quatre jours d'entraînement sur vos documents et trois jours de test interne avant ouverture.

Une mise en place à partir de quelques centaines d'euros selon la complexité, puis un abonnement mensuel selon le volume traité. Le diagnostic de 30 minutes est gratuit et permet de chiffrer précisément.

Dès que le temps économisé dépasse le coût de la solution. Sur des demandes entrantes répétitives, le seuil est souvent atteint en quelques semaines. Nous chiffrons ce calcul avant de lancer.

Votre site, votre messagerie, WhatsApp, votre agenda, votre CRM et vos outils métier. Quand un outil n'a pas d'API, nous passons par une couche d'automatisation.

L'ensemble de vos documents rendus exploitables par l'agent. Procédures, tarifs, catalogues, conditions, fiches produits. C'est ce qui fait la différence entre une IA générique et un agent qui connaît votre entreprise.

Une technique qui permet à l'agent d'aller chercher l'information dans vos documents avant de répondre, plutôt que de s'appuyer uniquement sur sa mémoire d'entraînement. C'est ce qui limite fortement les erreurs.

Dans un espace dédié à votre entreprise. Lorsque votre secteur l'impose, nous privilégions des solutions et des modèles adaptés à ces contraintes et nous documentons les traitements pour votre conformité.

Non dans les configurations que nous mettons en place. C'est un point que nous vérifions contractuellement avec les fournisseurs et que nous vous confirmons par écrit.

Oui, 24 heures sur 24. C'est souvent le premier gain constaté, les demandes qui arrivaient le samedi et attendaient le lundi trouvent une réponse immédiate.

Il le dit et transmet la conversation à la bonne personne, avec l'historique complet. Un agent qui reconnaît ses limites inspire plus confiance qu'un agent qui improvise.

Oui. Les règles, les sources et les scénarios évoluent en continu. C'est même le principe, on ajuste selon ce que les conversations réelles font apparaître.

Volume de demandes traitées, taux de résolution sans intervention humaine, nombre d'escalades, temps économisé et rendez-vous générés. Ces chiffres figurent dans un rapport de suivi.

Oui. Identification de cibles selon votre profil client idéal, premier contact, relances programmées et qualification des réponses. Vous ne recevez que les échanges qui méritent votre temps.

Les règles de prospection restent les mêmes, IA ou pas. Base légale du traitement, information des personnes, droit d'opposition, et respect des règles propres au canal utilisé. Nous cadrons ce point au démarrage.

Oui, et c'est aussi une bonne pratique commerciale. Un agent qui s'annonce comme tel et qui passe vite la main quand il faut est mieux accepté qu'un agent qui se fait passer pour un humain.

Cela dépend du besoin, de la sensibilité des données et du budget. Nous ne sommes pas liés à un fournisseur unique, ce qui nous permet de choisir selon le cas plutôt que selon un contrat de revente.

Oui. Lecture, extraction d'informations, classification, synthèse et intégration dans vos outils. C'est souvent le cas d'usage au meilleur retour sur investissement, parce qu'il touche des heures de saisie.

Techniquement oui. Nous restons prudents sur ce canal, la tolérance à l'erreur y est très faible et l'effet sur l'image peut être négatif si l'exécution n'est pas irréprochable.

Vous récupérez vos contenus, vos sources documentaires, vos accès et vos scénarios d'automatisation. Le préavis figure au contrat selon l'offre souscrite.

Si vous avez des tâches répétitives, un volume de demandes régulier ou des informations dispersées dans des documents, vous l'êtes. Si rien de tout cela n'existe, nous vous le dirons plutôt que de vous vendre un outil.

Par un seul cas d'usage, celui qui vous coûte le plus de temps aujourd'hui. On le construit, on le mesure, et on n'élargit que si le gain est réel.

Logo, palette de couleurs, typographies, iconographie et règles d'utilisation, livrés avec les fichiers sources. L'objectif est que votre marque puisse vivre sans nous revenir voir à chaque support.

Cela dépend du niveau de déclinaison attendu. Un logo seul et une identité complète avec design system ne représentent pas le même travail. Nous cadrons le périmètre avant de chiffrer.

Généralement trois directions distinctes, pas trois variations de la même idée. Puis nous approfondissons celle que vous retenez plutôt que de multiplier les allers-retours.

Vous, avec cession des droits et remise des fichiers sources. Votre identité peut ensuite être exploitée par vos équipes ou par un autre prestataire si vous le souhaitez.

Un ensemble de composants et de règles qui permet de décliner votre univers de façon cohérente, sur le site comme sur les supports. C'est ce qui évite qu'un document produit en interne s'éloigne de la marque.

Non. Une bonne identité tient dix ans ou plus. Ce qui évolue, ce sont les déclinaisons et les usages. Nous privilégions les systèmes durables plutôt que les identités spectaculaires à refaire dans deux ans.

L'UX organise le parcours et le sens, l'UI donne la forme visuelle. Une interface belle mais incompréhensible échoue, une interface claire mais négligée inspire moins confiance. Les deux sont nécessaires.

Oui, wireframes puis maquettes, et prototypes cliquables quand le projet le justifie. Il est bien moins coûteux de corriger une maquette qu'un site déjà développé.

Oui. Nous imprimons et livrons à la demande, y compris sur de très petits volumes, ce que beaucoup d'imprimeurs refusent.

Plaquettes, catalogues, brochures, cartes, pochettes, affiches, signalétique, PLV et supports commerciaux. Nous gérons la création, la préparation des fichiers, la fabrication et la livraison.

Oui, de la création du visuel à la préparation des fichiers de découpe et à la pose.

Oui, si les sources sont exploitables. Si vous n'avez qu'un fichier aplati de mauvaise qualité, il faut souvent redessiner, et nous vous le disons avant de commencer.

Un fichier défini par des courbes plutôt que par des pixels. Il reste net à toutes les tailles, du favicon à la façade. Sans lui, vous êtes bloqué dès qu'un support change de format.

Selon la complexité, quelques jours pour la création et quelques jours de plus pour la fabrication et la livraison. Les délais sont annoncés au devis et tenus.

Oui, pour les réseaux sociaux, les campagnes et les présentations. Des formats courts pensés pour un usage précis, pas des films sans destination.

Oui, à l'unité ou sous forme de gabarits réutilisables pour que vos équipes produisent elles-mêmes au quotidien. La seconde option coûte moins cher sur la durée.

Nous coordonnons des prises de vue quand le projet le demande. Les photos réelles valent toujours mieux que les banques d'images génériques, qui se repèrent immédiatement.

Un aller-retour cadré, avec un nombre de retours défini au devis. Cela protège le budget et évite les projets qui s'étirent sans fin.

Oui. La contrainte est surtout technique, les longueurs de texte varient et la maquette doit être pensée pour absorber ces écarts dès le départ.

Sur certains usages, oui. Un support physique bien conçu se garde, se manipule et laisse une trace que l'écran ne laisse pas. En revanche il doit servir un objectif précis, pas remplir un budget.

Après un cadrage. Nous avons besoin de comprendre l'objectif, le périmètre et les contraintes avant d'annoncer un prix. Un devis donné sans ces éléments est un devis qui sera révisé.

Non. Trente minutes gratuites et sans engagement, à l'issue desquelles vous repartez avec des pistes concrètes même si vous ne travaillez pas avec nous.

Au forfait pour les projets à périmètre défini, en abonnement mensuel pour l'accompagnement continu et les agents IA. La régie existe pour des besoins ponctuels.

Un acompte à la commande, le solde à la livraison pour les projets, et un prélèvement mensuel pour les abonnements. Les modalités figurent au devis.

Sur les abonnements, une période initiale puis un préavis d'un mois selon l'offre. Sur les projets ponctuels, aucun engagement au-delà de la prestation.

Nous vous prévenons avant, pas après. Toute évolution du périmètre fait l'objet d'un avenant validé par vous. Une facture surprise en fin de projet, ce n'est pas notre façon de travailler.

C'est discutable selon le projet et son montant. Parlons-en au moment du devis plutôt qu'après.

Des dispositifs régionaux et sectoriels existent et évoluent régulièrement. Nous pouvons vous indiquer les pistes, mais nous ne sommes pas un cabinet de subvention et nous ne construisons pas un projet autour d'une aide hypothétique.

Sur un projet standard, votre temps d'implication reste sous les quatre heures au total, hors fourniture de contenus. Le diagnostic dure trente minutes, la validation quelques allers-retours.

Vos contenus, vos éléments de marque, vos accès techniques et une personne référente capable de valider. C'est le point qui conditionne le plus les délais.

Un principal, Laure ou Fabien selon le sujet. Vous n'aurez pas à répéter votre contexte à chaque échange.

Visioconférence, e-mail et WhatsApp selon l'urgence. Nous nous adaptons à vos habitudes plutôt que d'imposer un outil de plus.

Un temps de garantie sur les correctifs, puis un contrat de maintenance ou un accompagnement continu si vous le souhaitez. Rien n'est imposé.

Oui. Vos actifs vous appartiennent et vous sont remis, y compris les fichiers sources et les scénarios d'automatisation. Retenir un client par ses accès est une pratique que nous n'avons jamais eue.

Nous partons de contrats cadres que nous adaptons. Ils sont lisibles, courts, et nous les expliquons plutôt que de vous laisser les découvrir seul.

Nous en parlons tôt. La plupart des insatisfactions viennent d'un malentendu sur le périmètre, qui se règle en une conversation s'il est traité au bon moment.

Selon la nature de l'urgence et notre charge. Un site tombé ou une faille de sécurité passent en priorité, une demande créative de dernière minute dépend du planning.

Nous étudions les demandes au cas par cas. Nous préférons proposer un périmètre réduit à un prix juste plutôt qu'une remise sur un projet surdimensionné.