Budget, contrat & fonctionnement
Comment nous facturons, comment se déroule un projet, ce que vous récupérez.
Budget, contrat & fonctionnement
Comment nous facturons, comment se déroule un projet, ce que vous récupérez.
Comment établissez-vous un devis ?
Après un cadrage. Nous avons besoin de comprendre l'objectif, le périmètre et les contraintes avant d'annoncer un prix. Un devis donné sans ces éléments est un devis qui sera révisé.
Le premier échange est-il payant ?
Non. Trente minutes gratuites et sans engagement, à l'issue desquelles vous repartez avec des pistes concrètes même si vous ne travaillez pas avec nous.
Facturez-vous au forfait ou en régie ?
Au forfait pour les projets à périmètre défini, en abonnement mensuel pour l'accompagnement continu et les agents IA. La régie existe pour des besoins ponctuels.
Quelles sont vos conditions de règlement ?
Un acompte à la commande, le solde à la livraison pour les projets, et un prélèvement mensuel pour les abonnements. Les modalités figurent au devis.
Y a-t-il un engagement de durée ?
Sur les abonnements, une période initiale puis un préavis d'un mois selon l'offre. Sur les projets ponctuels, aucun engagement au-delà de la prestation.
Que se passe-t-il si le projet dérape en budget ?
Nous vous prévenons avant, pas après. Toute évolution du périmètre fait l'objet d'un avenant validé par vous. Une facture surprise en fin de projet, ce n'est pas notre façon de travailler.
Puis-je étaler le paiement ?
C'est discutable selon le projet et son montant. Parlons-en au moment du devis plutôt qu'après.
Existe-t-il des aides pour financer un projet digital ?
Des dispositifs régionaux et sectoriels existent et évoluent régulièrement. Nous pouvons vous indiquer les pistes, mais nous ne sommes pas un cabinet de subvention et nous ne construisons pas un projet autour d'une aide hypothétique.
Combien de temps prend un projet de mon côté ?
Sur un projet standard, votre temps d'implication reste sous les quatre heures au total, hors fourniture de contenus. Le diagnostic dure trente minutes, la validation quelques allers-retours.
Que devez-vous nous fournir pour démarrer ?
Vos contenus, vos éléments de marque, vos accès techniques et une personne référente capable de valider. C'est le point qui conditionne le plus les délais.
Combien d'interlocuteurs aurai-je ?
Un principal, Laure ou Fabien selon le sujet. Vous n'aurez pas à répéter votre contexte à chaque échange.
Comment se passent les échanges pendant un projet ?
Visioconférence, e-mail et WhatsApp selon l'urgence. Nous nous adaptons à vos habitudes plutôt que d'imposer un outil de plus.
Que se passe-t-il après la livraison ?
Un temps de garantie sur les correctifs, puis un contrat de maintenance ou un accompagnement continu si vous le souhaitez. Rien n'est imposé.
Puis-je changer de prestataire en cours de route ?
Oui. Vos actifs vous appartiennent et vous sont remis, y compris les fichiers sources et les scénarios d'automatisation. Retenir un client par ses accès est une pratique que nous n'avons jamais eue.
Travaillez-vous avec des contrats types ?
Nous partons de contrats cadres que nous adaptons. Ils sont lisibles, courts, et nous les expliquons plutôt que de vous laisser les découvrir seul.
Que faites-vous si nous ne sommes pas satisfaits ?
Nous en parlons tôt. La plupart des insatisfactions viennent d'un malentendu sur le périmètre, qui se règle en une conversation s'il est traité au bon moment.
Pouvez-vous intervenir en urgence ?
Selon la nature de l'urgence et notre charge. Un site tombé ou une faille de sécurité passent en priorité, une demande créative de dernière minute dépend du planning.
Faites-vous des offres pour les associations ?
Nous étudions les demandes au cas par cas. Nous préférons proposer un périmètre réduit à un prix juste plutôt qu'une remise sur un projet surdimensionné.